Teamlead Community Management (m/w/d)

• Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)

• Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren

• Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat

• Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)

• Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen

• Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen

• Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung

• Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell

• Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch 

• Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team

• Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
• Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch)
• Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
• Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern

• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch – in Wort und Schrift (weitere Sprachen ein Plus)

• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen

NICE TO HAVE

• Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit 

• Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines

• Du hast Interesse an “Community als strategischem Hebel” (Insights → Maßnahmen/Formate)

• Wir sind ein diverses Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)

• Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks

• Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unserem Office in Hamburg

• Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss

• Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Regelmäßige Team- & Company Events 

• We ❤️ dogs